|
1.
|
|
1. Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей
|
|
|
|
2.
|
|
1. 1. Повседневное воздействие маркетинга на потребителей
|
|
|
|
3.
|
|
1. 2. Что такое маркетинг?
|
|
|
|
4.
|
|
1. 3. Нужды
|
|
|
|
5.
|
|
1. 4. Потребности
|
|
|
|
6.
|
|
1. 5. Запросы
|
|
|
|
7.
|
|
1. 6. Товары
|
|
|
|
8.
|
|
1. 7. Обмен
|
|
|
|
9.
|
|
1. 8. Сделка
|
|
|
|
10.
|
|
1. 9. Назад - к бартеру
|
|
|
|
11.
|
|
1.10. Рынок
|
|
|
|
12.
|
|
1.11. Маркетинг
|
|
|
|
13.
|
|
1.12. Управление маркетингом
|
|
|
|
14.
|
|
1.13. Состояния спроса и задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям
|
|
|
|
15.
|
|
1.14. Концепции управления маркетингом
|
|
|
|
16.
|
|
1.15. Концепция совершенствования производства
|
|
|
|
17.
|
|
1.16. Концепция совершенствования товара
|
|
|
|
18.
|
|
1.17. Концепция интенсификации коммерческих усй
|
|
|
|
19.
|
|
1.18. Концепция маркетинга
|
|
|
|
20.
|
|
1.19. Использование концепции маркетинга корпорацией «Макдональдс»
|
|
|
|
21.
|
|
1.20. Концепция социально-этичного маркетинга
|
|
|
|
22.
|
|
1.21. Цели системы маркетинга
|
|
|
|
23.
|
|
1.22. Достижение максимально возможного высокого потребления
|
|
|
|
24.
|
|
1.23. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности
|
|
|
|
25.
|
|
1.24. Предоставление максимально широкого выбора
|
|
|
|
26.
|
|
1.25. Максимальное повышение качества жизни
|
|
|
|
27.
|
|
1.26. Стремительное распространение системы маркетинга
|
|
|
|
28.
|
|
1.27. В сфере предпринимательства
|
|
|
|
29.
|
|
1.28. На международной арене
|
|
|
|
30.
|
|
1.29. В сфере некоммерческой деятельности
|
|
|
|
31.
|
|
1.30. Резюме
|
|
|
|
32.
|
|
1.31. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
33.
|
|
1.32. Основные понятия, встречающиеся в главе 1
|
|
|
|
34.
|
|
2. Процесс управления маркетингом
|
|
|
|
35.
|
|
2. 1. Взлет фирмы «Миллер бруинг компани»
|
|
|
|
36.
|
|
2. 2. Анализ рыночных возможностей
|
|
|
|
37.
|
|
2. 3. Выявление новых рынков
|
|
|
|
38.
|
|
2. 4. Видеоигры - отрасль привлекательная, но не для всех
|
|
|
|
39.
|
|
2. 5. Оценка маркетинговых возможностей
|
|
|
|
40.
|
|
2. 6. Отбор целевых рынков
|
|
|
|
41.
|
|
2. 7. Замеры и прогнозирование спроса
|
|
|
|
42.
|
|
2. 8. Сегментирование рынка
|
|
|
|
43.
|
|
2. 9. Отбор целевых сегментов рынка
|
|
|
|
44.
|
|
2.10. Позиционирование товара на рынке
|
|
|
|
45.
|
|
2.11. Разработка комплекса маркетинга
|
|
|
|
46.
|
|
2.12. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий
|
|
|
|
47.
|
|
2.13. Система планирования маркетинга
|
|
|
|
48.
|
|
2.14. Система организации службы маркетинга
|
|
|
|
49.
|
|
2.15. Товарно-рыночная система организации на примере фирмы «Дюпон»
|
|
|
|
50.
|
|
2.16. Система маркетингового контроля
|
|
|
|
51.
|
|
2.17. Краткое повторение темы
|
|
|
|
52.
|
|
2.18. Резюме
|
|
|
|
53.
|
|
2.19. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
54.
|
|
2.20. Основные понятия, встречающиеся в главе 2
|
|
|
|
55.
|
|
3. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации
|
|
|
|
56.
|
|
3. 1. Концепция системы маркетинговой информации
|
|
|
|
57.
|
|
3. 2. Система внутренней отчетности
|
|
|
|
58.
|
|
3. 3. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации
|
|
|
|
59.
|
|
3. 4. Система маркетинговых исследований
|
|
|
|
60.
|
|
3. 5. Система анализа маркетинговой информации
|
|
|
|
61.
|
|
3. 6. Схема маркетингового исследования
|
|
|
|
62.
|
|
3. 7. Выявление проблем и формулирование целей исследования
|
|
|
|
63.
|
|
3. 8. Макаронні вироби
|
|
|
|
64.
|
|
3. 8. Отбор источников информации
|
|
|
|
65.
|
|
3. 9. Почему потребители поначалу противились покупать растворимый кофе?
|
|
|
|
66.
|
|
3.10. Орудия исследования
|
|
|
|
67.
|
|
3.11. Анкета, вызывающая вопросы
|
|
|
|
68.
|
|
3.12. Сбор информации
|
|
|
|
69.
|
|
3.13. Анализ собранной информации
|
|
|
|
70.
|
|
3.14. Представление полученных результатов
|
|
|
|
71.
|
|
3.15. Резюме
|
|
|
|
72.
|
|
3.16. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
73.
|
|
3.17. Основные понятия, встречающиеся в главе 3
|
|
|
|
74.
|
|
4. Маркетинговая среда
|
|
|
|
75.
|
|
4. 1. Неудача программы кабельного телевидения Си-би-эс и маркетинговая среда, обусловившая эту неудачу
|
|
|
|
76.
|
|
4. 2. Основные факторы микросреды функционирования фирмы
|
|
|
|
77.
|
|
4. 3. Фирма
|
|
|
|
78.
|
|
4. 4. Поставщики
|
|
|
|
79.
|
|
4. 5. Маркетинговые посредники
|
|
|
|
80.
|
|
4. 6. Клиентура
|
|
|
|
81.
|
|
4. 7. Конкуренты
|
|
|
|
82.
|
|
4. 8. Контактные аудитории
|
|
|
|
83.
|
|
4. 9. Гражданская группа действия призывает к бойкоту продуктов фирмы «Нестле
|
|
|
|
84.
|
|
4.10. Основные факторы макросреды функционирования фирмы
|
|
|
|
85.
|
|
4.11. Демографическая среда
|
|
|
|
86.
|
|
4.12. Ночные горизонты - новая возможность для деятелей рынка
|
|
|
|
87.
|
|
4.13. Экономическая среда
|
|
|
|
88.
|
|
4.14. Природная среда
|
|
|
|
89.
|
|
4.15. Научно-техническая среда
|
|
|
|
90.
|
|
4.16. Политическая среда
|
|
|
|
91.
|
|
4.17. Культурная среда
|
|
|
|
92.
|
|
4.18. Резюме
|
|
|
|
93.
|
|
4.19. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
94.
|
|
4.20. Основные понятия, встречающиеся в главе 4
|
|
|
|
95.
|
|
5. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей
|
|
|
|
96.
|
|
5. 1. «Корфам» фирмы «Дюпон» - дорогостоящая товарная неудача
|
|
|
|
97.
|
|
5. 2. Потребительский рынок
|
|
|
|
98.
|
|
5. 3. Модель покупательского поведения
|
|
|
|
99.
|
|
5. 4. Характеристики покупателя
|
|
|
|
100.
|
|
5. 5. Факторы культурного уровня
|
|
|
|
101.
|
|
5. 6. Покупательские, привычки зависят от места жительства
|
|
|
|
102.
|
|
5. 7. Факторы социального порядка
|
|
|
|
103.
|
|
5. 8. Идея продажи на дому опирается на понятие референтной группы
|
|
|
|
104.
|
|
5. 9. Факторы личного порядка
|
|
|
|
105.
|
|
5.10. Факторы психологического порядка
|
|
|
|
106.
|
|
5.11. Теория мотивации Маслоу
|
|
|
|
107.
|
|
5.12. Процесс принятия решения о покупке
|
|
|
|
108.
|
|
5.13. Осознание проблемы
|
|
|
|
109.
|
|
5.14. Поиск информации
|
|
|
|
110.
|
|
5.15. Оценка вариантов
|
|
|
|
111.
|
|
5.16. Решение о покупке
|
|
|
|
112.
|
|
5.17. Реакция на покупку
|
|
|
|
113.
|
|
5.18. Что обеспечивает успех ресторану?
|
|
|
|
114.
|
|
5.19. Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки
|
|
|
|
115.
|
|
5.20. Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств
|
|
|
|
116.
|
|
5.21. Роль личного влияния
|
|
|
|
117.
|
|
5.22. Влияние характеристик товара на темпы его восприятия
|
|
|
|
118.
|
|
5.23. Резюме
|
|
|
|
119.
|
|
5.24. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
120.
|
|
5.25. Основные понятия, встречающиеся в главе 5
|
|
|
|
121.
|
|
6. Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий
|
|
|
|
122.
|
|
6.1. Фирмы общепита конкурируют за студенческий рынок
|
|
|
|
123.
|
|
6.2. Рынок товаров промышленного назначения
|
|
|
|
124.
|
|
6.2.1. Кто выступает на рынке товаров промышленного назначения?
|
|
|
|
125.
|
|
6.2.2. Какие решения о закупках принимают покупатели товаров промышленного назначения?
|
|
|
|
126.
|
|
6.2.3. Успех фирмы «Стандард реджистер» в сбыте бланков документации
|
|
|
|
127.
|
|
6.2.4. Кто участвует в принятии решений о закупках товаров промышленного назначения?
|
|
|
|
128.
|
|
6.2.5. Что оказывает основное влияние на покупателей товаров промышленного назначения?
|
|
|
|
129.
|
|
6.2.6. Как именно покупатели товаров промышленного назначения принимают решения о закупках?
|
|
|
|
130.
|
|
6.3. Рынок промежуточных продавцов
|
|
|
|
131.
|
|
6.3.1. Кто выступает на рынке промежуточных продавцов?
|
|
|
|
132.
|
|
6.3.2. Какие решения о закупках принимают промежуточные продавцы?
|
|
|
|
133.
|
|
6.3.3. Кто участвует в принятии решений о закупках товаров для перепродажи?
|
|
|
|
134.
|
|
6.3.4. Как именно промежуточные продавцы принимают решения о закупках?
|
|
|
|
135.
|
|
6.4. Рынок государственных учреждений
|
|
|
|
136.
|
|
6.4.1. Кто выступает на рынке государственных учреждений?
|
|
|
|
137.
|
|
6.4.2. Какие решения о закупках принимают покупатели от имени государственных учреждений?
|
|
|
|
138.
|
|
6.4.3. Кто участвует в принятии решений о закупках от имени государственных учреждений?
|
|
|
|
139.
|
|
6.4.4. Что оказывает основное влияние на закупщиков государственных учреждений?
|
|
|
|
140.
|
|
6.4.5. Как именно государственные учреждения принимают решения о закупках?
|
|
|
|
141.
|
|
6.5. Резюме
|
|
|
|
142.
|
|
6.6. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
143.
|
|
6.7. Основные понятия, встречающиеся в главе 6
|
|
|
|
144.
|
|
7. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара
|
|
|
|
145.
|
|
7. 1. Сегментирование рынка
|
|
|
|
146.
|
|
7. 1. «Кока-кола» и «Пепсикола» в борьбе за рынок безалкогольных напитков, не содержащих кофеина и сахара
|
|
|
|
147.
|
|
7. 2. Общий подход к сегментированию рынка
|
|
|
|
148.
|
|
7. 3. Основные принципы сегментирования потребительских рынков
|
|
|
|
149.
|
|
7. 4. Профиль сегмента рынка - студенты колледжей
|
|
|
|
150.
|
|
7. 5. Основные принципы сегментирования рынков товаров промышленного назначения
|
|
|
|
151.
|
|
7. 6. Выбор целевых сегментов рынка
|
|
|
|
152.
|
|
7. 7. Три варианта охвата рынка
|
|
|
|
153.
|
|
7. 8. Журнал «Фарм джорнэл» «пристреливается» к своим читателям с помощью 1134 вариантов номера
|
|
|
|
154.
|
|
7. 9. Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка
|
|
|
|
155.
|
|
7.10. Позиционирование товара на рынке
|
|
|
|
156.
|
|
7.11. Резюме
|
|
|
|
157.
|
|
7.12. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
158.
|
|
7.13. Основные понятия, встречающиеся в главе 7
|
|
|
|
159.
|
|
8. Разработка товаров: товары, товарные марки, упаковка, услуги
|
|
|
|
160.
|
|
8. 1. Визиты коммивояжеров фирмы «Эйвон» оправдывают себя
|
|
|
|
161.
|
|
8. 2. Что такое товар?
|
|
|
|
162.
|
|
8. 3. Товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением
|
|
|
|
163.
|
|
8. 4. Основные виды классификации товаров
|
|
|
|
164.
|
|
8. 5. Товары длительного пользования, товары кратковременного пользования, услуги
|
|
|
|
165.
|
|
8. 6. Классификация товаров широкого потребления
|
|
|
|
166.
|
|
8. 7. Классификация товаров промышленного назначения
|
|
|
|
167.
|
|
8. 8. Решения об использовании марок
|
|
|
|
168.
|
|
8. 9. Решения относительно марочных обозначений
|
|
|
|
169.
|
|
8.10. Сеть универсамов предлагает товары без марочных обозначений
|
|
|
|
170.
|
|
8.11. Решение о хозяине марки
|
|
|
|
171.
|
|
8.12. Решение о качестве марочного товара
|
|
|
|
172.
|
|
8.13. Решение о семейственности марки
|
|
|
|
173.
|
|
8.14. Что в имени моем? Очень многое, если это имя ¾ «Джелло»
|
|
|
|
174.
|
|
8.15. Решение о расширении границ использования марки
|
|
|
|
175.
|
|
8.16. Решение о многомарочном подходе
|
|
|
|
176.
|
|
8.17. Решения относительно упаковки товара
|
|
|
|
177.
|
|
8.18. Решения относительно маркировки
|
|
|
|
178.
|
|
8.19. Упаковка и общественно-государственная политика
|
|
|
|
179.
|
|
8.20. Решения относительно услуг для клиентов
|
|
|
|
180.
|
|
8.21. Решение относительно комплекса услуг
|
|
|
|
181.
|
|
8.22. Решение об уровне сервиса
|
|
|
|
182.
|
|
8.23. Решение о форме сервисного обслуживания
|
|
|
|
183.
|
|
8.24. Отдел сервисного обслуживания клиентов
|
|
|
|
184.
|
|
8.25. Решения относительно товарного ассортимента
|
|
|
|
185.
|
|
8.26. Решение о широте товарного ассортимента
|
|
|
|
186.
|
|
8.27. Решения относительно товарной номенклатуры
|
|
|
|
187.
|
|
8.28. Решения о производстве товаров и общественно-государственная политика
|
|
|
|
188.
|
|
8.29. Резюме
|
|
|
|
189.
|
|
8.30. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
190.
|
|
8.31. Основные понятия, встречающиеся в главе 8
|
|
|
|
191.
|
|
9. Разработка товаров: подход к разработке новых товаров и проблемам жизненного цикла товара
|
|
|
|
192.
|
|
9. 1. Корпорация «Проктер энд Гэмбл» отважно занимается маркетингом картофельных чипсов «Прингл»
|
|
|
|
193.
|
|
9. 2. Стратегия разработки новых товаров
|
|
|
|
194.
|
|
9. 3. Одна из самых дорогих товарных неудач всех времен - автомобиль «Эдзел» фирмы «Форд»
|
|
|
|
195.
|
|
9. 4. Формирование идей
|
|
|
|
196.
|
|
9. 5. Отбор идей
|
|
|
|
197.
|
|
9. 6. Разработка замысла и его проверка
|
|
|
|
198.
|
|
9. 7. Пусть не иссякнет поток безумных новых идей
|
|
|
|
199.
|
|
9. 8. Разработка стратегии маркетинга
|
|
|
|
200.
|
|
9. 9. Анализ возможностей производства и сбыта
|
|
|
|
201.
|
|
9.10. Разработка товара
|
|
|
|
202.
|
|
9.11. Опыт разработки и испытания товаров корпорацией «Брунсвик»
|
|
|
|
203.
|
|
9.12. Испытания в рыночных условиях
|
|
|
|
204.
|
|
9.13. Пробный маркетинг спасает товар - сливки «Дрим уип»
|
|
|
|
205.
|
|
9.14. Развертывание коммерческого производства
|
|
|
|
206.
|
|
9.15. Подход к этапам жизненного цикла товара
|
|
|
|
207.
|
|
9.16. Жизненный цикл стилей, моды и фетишей
|
|
|
|
208.
|
|
9.17. Этап выведения товара на рынок
|
|
|
|
209.
|
|
9.18. Этап роста
|
|
|
|
210.
|
|
9.19. Этап зрелости
|
|
|
|
211.
|
|
9.20. Этап упадка
|
|
|
|
212.
|
|
9.21. Резюме
|
|
|
|
213.
|
|
9.22. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
214.
|
|
9.23. Основные понятия, встречающиеся в главе 9
|
|
|
|
215.
|
|
1.5. Теория подобия стран
|
|
|
|
216.
|
|
10. Установление цен на товары: задачи и политика ценообразования
|
|
|
|
217.
|
|
10. 1. Подходы музеев к установлению размеров входной платы
|
|
|
|
218.
|
|
10. 2. Ценообразование на разных типах рынков
|
|
|
|
219.
|
|
10. 3. Чистая конкуренция
|
|
|
|
220.
|
|
10. 4. Монополистическая конкуренция
|
|
|
|
221.
|
|
10. 5. Олигополистическая конкуренция
|
|
|
|
222.
|
|
10. 6. Чистая монополия
|
|
|
|
223.
|
|
10. 7. Постановка задач ценообразования
|
|
|
|
224.
|
|
10. 8. Обеспечение выживаемости
|
|
|
|
225.
|
|
10. 9. Максимизация текущей прибыли
|
|
|
|
226.
|
|
10.10. Завоевание лидерства по показателям доли рынка
|
|
|
|
227.
|
|
10.11. Завоевание лидерства по показателям качества товара
|
|
|
|
228.
|
|
10.12. Определение спроса
|
|
|
|
229.
|
|
10.13. Методы оценки кривых спроса
|
|
|
|
230.
|
|
10.14. Эластичность спроса по ценам
|
|
|
|
231.
|
|
10.15. Оценка издержек
|
|
|
|
232.
|
|
10.16. Виды издержек
|
|
|
|
233.
|
|
10.17. Анализ цен и товаров конкурентов
|
|
|
|
234.
|
|
10.18. Выбор метода ценообразования
|
|
|
|
235.
|
|
10.19. Расчет цены по методу «средние издержки плюс прибыль»
|
|
|
|
236.
|
|
10.20. Расчет цены на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли
|
|
|
|
237.
|
|
10.21. Установление цены на основе ощущаемой ценности товара
|
|
|
|
238.
|
|
10.22. Установление цены, исходя из ощущаемой ценности товара, на примере фирмы «Катерпиллар»
|
|
|
|
239.
|
|
10.23. Установление цены на основе уровня текущих цен
|
|
|
|
240.
|
|
10.24. Установление цены на основе закрытых торгов
|
|
|
|
241.
|
|
10.25. Установление окончательной цены
|
|
|
|
242.
|
|
10.26. Психология ценовосприятия
|
|
|
|
243.
|
|
10.27. Политика цен фирмы
|
|
|
|
244.
|
|
10.28. Влияние цены на других участников рыночной деятельности
|
|
|
|
245.
|
|
10.29. Решения об установлении цен и общественно-государственная политика
|
|
|
|
246.
|
|
10.30. Резюме
|
|
|
|
247.
|
|
10.31. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
248.
|
|
10.32. Основные понятия, встречающиеся в главе 10
|
|
|
|
249.
|
|
11. Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования
|
|
|
|
250.
|
|
11. 1. Успех политики цен фирмы «Хьюблин» на «Смирновскую водку»
|
|
|
|
251.
|
|
11. 2. Подходы к проблеме ценообразования
|
|
|
|
252.
|
|
11. 3. Установление цен на новый товар
|
|
|
|
253.
|
|
11. 4. Ценообразование в рамках товарной номенклатуры
|
|
|
|
254.
|
|
11. 5. Установление цен по географическому принципу
|
|
|
|
255.
|
|
11. 6. Установление цен со скидками и зачетами
|
|
|
|
256.
|
|
11. 7. Установление цен для стимулирования сбыта
|
|
|
|
257.
|
|
11. 8. Снижение цен на норковые шубы для стимулирования сбыта
|
|
|
|
258.
|
|
11. 9. Установление дискриминационных цен
|
|
|
|
259.
|
|
11.10. Инициативное изменение цен
|
|
|
|
260.
|
|
11.11. Инициативное снижение цен
|
|
|
|
261.
|
|
11.12. Инициативное повышение цен
|
|
|
|
262.
|
|
11.13. Реакции потребителей на изменение цен
|
|
|
|
263.
|
|
11.14. Реакции конкурентов на изменение цен
|
|
|
|
264.
|
|
11.15. Реакция фирмы на изменение цен конкурентами
|
|
|
|
265.
|
|
11.16. Война цен на рынке бытовых компьютеров
|
|
|
|
266.
|
|
11.17. Резюме
|
|
|
|
267.
|
|
11.18. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
268.
|
|
11.19. Основные понятия, встречающиеся в главе 11
|
|
|
|
269.
|
|
12. Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижение
|
|
|
|
270.
|
|
12. 1. Цветочная промышленность в поисках «розовых» прибылей
|
|
|
|
271.
|
|
12. 2. Природа каналов распределения
|
|
|
|
272.
|
|
12. 3. Зачем нужны посредники?
|
|
|
|
273.
|
|
12. 4. Функции канала распределения
|
|
|
|
274.
|
|
12. 5. Число уровней канала
|
|
|
|
275.
|
|
12. 6. Каналы в сфере услуг
|
|
|
|
276.
|
|
12. 7. Авиакомпания «Дельта» строит график полетов по принципу «ступицы и спицы»
|
|
|
|
277.
|
|
12. 8. Распространение вертикальных маркетинговых систем
|
|
|
|
278.
|
|
12. 9. Распространение горизонтальных маркетинговых систем
|
|
|
|
279.
|
|
12.10. Распространение многоканальных маркетинговых систем
|
|
|
|
280.
|
|
12.11. Склады-магазины
|
|
|
|
281.
|
|
12.11. Сотрудничество, конфликты и конкуренция каналов распределения
|
|
|
|
282.
|
|
12.12. Решения о структуре канала
|
|
|
|
283.
|
|
12.13. Выявление основных вариантов каналов
|
|
|
|
284.
|
|
12.14. Решения об управлении каналом
|
|
|
|
285.
|
|
12.15. Отбор участников канала
|
|
|
|
286.
|
|
12.16. Мотивирование участников канала
|
|
|
|
287.
|
|
12.17. Оценка деятельности участников канала
|
|
|
|
288.
|
|
12.18. Решения о системе распределения и общественно-государственная политика
|
|
|
|
289.
|
|
12.19. Решения по проблемам товародвижения
|
|
|
|
290.
|
|
12.20. Природа товародвижения
|
|
|
|
291.
|
|
12.21. Цели товародвижения
|
|
|
|
292.
|
|
12.22. Обработка заказов
|
|
|
|
293.
|
|
12.23. Складирование
|
|
|
|
294.
|
|
12.24. Поддержание товарно-материальных запасов
|
|
|
|
295.
|
|
12.25. Транспортировка
|
|
|
|
296.
|
|
12.26. Выбор вида транспорта
|
|
|
|
297.
|
|
12.28. Резюме
|
|
|
|
298.
|
|
12.29. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
299.
|
|
12.30. Основные понятия, встречающиеся в главе 12
|
|
|
|
300.
|
|
13. Методы распространения товаров: розничная и оптовая торговля
|
|
|
|
301.
|
|
13. 1. Розничная торговля по сниженным ценам набирает силу
|
|
|
|
302.
|
|
13. 2. Розничная торговля Природа и значение розничной торговли
|
|
|
|
303.
|
|
13. 3. Виды розничных торговых предприятий
|
|
|
|
304.
|
|
13. 4. Замирающий бум стерео
|
|
|
|
305.
|
|
13. 5. Универмаги
|
|
|
|
306.
|
|
13. 6. Универсамы
|
|
|
|
307.
|
|
13. 7. Магазины товаров повседневного спроса
|
|
|
|
308.
|
|
13. 8. Комбинированные универсамы, универсамы широкого профиля и торговые комплексы
|
|
|
|
309.
|
|
13. 9. Розничные предприятия услуг
|
|
|
|
310.
|
|
13.10. Магазины сниженных цен
|
|
|
|
311.
|
|
13.11. Магазины-демзалы, торгующие по каталогам
|
|
|
|
312.
|
|
13.12. Розничная торговля с заказом товара по почте по телефону
|
|
|
|
313.
|
|
13.13. Торговый каталог это магазин на дому
|
|
|
|
314.
|
|
13.14. Торговые автоматы
|
|
|
|
315.
|
|
13.15. Служба заказов со скидкой
|
|
|
|
316.
|
|
13.16. Торговля вразнос
|
|
|
|
317.
|
|
13.17. Корпоративная сеть
|
|
|
|
318.
|
|
13.18. Потребительские кооперативы
|
|
|
|
319.
|
|
13.19. Организации держателей привилегий
|
|
|
|
320.
|
|
13.20. Розничные конгломераты
|
|
|
|
321.
|
|
13.21. Центральный деловой район
|
|
|
|
322.
|
|
13.22. Региональные торговые центры
|
|
|
|
323.
|
|
13.23. Районные торговые центры
|
|
|
|
324.
|
|
13.24. Торговые центры микрорайонов
|
|
|
|
325.
|
|
13.25. Маркетинговые решения розничного торговца
|
|
|
|
326.
|
|
13.26. Оптовая торговля Природа и значение оптовой торговли
|
|
|
|
327.
|
|
13.27. Виды предприятий оптовой торговли
|
|
|
|
328.
|
|
13.28. Оптовики-купцы
|
|
|
|
329.
|
|
13.29. Оптовики с полным циклом обслуживания
|
|
|
|
330.
|
|
13.30. Оптовики с ограниченным циклом обслуживания
|
|
|
|
331.
|
|
13.31. Брокеры
|
|
|
|
332.
|
|
13.32. Агенты
|
|
|
|
333.
|
|
13.33. Агенты производителей
|
|
|
|
334.
|
|
13.34. Полномочные агенты по сбыту
|
|
|
|
335.
|
|
13.35. Агенты по закупкам
|
|
|
|
336.
|
|
13.36. Оптовики-комиссионеры
|
|
|
|
337.
|
|
13.37. Сбытовые отделения и конторы
|
|
|
|
338.
|
|
13.38. Закупочные конторы
|
|
|
|
339.
|
|
13.39. Маркетинговые решения оптовика
|
|
|
|
340.
|
|
13.40. Резюме
|
|
|
|
341.
|
|
13.41. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
342.
|
|
13.42. Основные понятия, встречающиеся в главе 13
|
|
|
|
343.
|
|
15. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
|
|
|
|
344.
|
|
15. 1. Успешная кампания фирмы «Коламбиа рекордс» по стимулированию сбыта альбомов оркестра «Мэн эт уорк»
|
|
|
|
345.
|
|
15. 2. Реклама
|
|
|
|
346.
|
|
15. 3. Исторические вехи рекламы
|
|
|
|
347.
|
|
15. 4. Как работает рекламное агентство?
|
|
|
|
348.
|
|
15. 5. Постановка задач
|
|
|
|
349.
|
|
15. 6. Решения о разработке бюджета
|
|
|
|
350.
|
|
15. 7. Решения о рекламном обращении
|
|
|
|
351.
|
|
15. 8. Решения о средствах распространения информации
|
|
|
|
352.
|
|
15. 9. Оценка рекламной программы
|
|
|
|
353.
|
|
15.10. Реклама и общественно-государственная политика
|
|
|
|
354.
|
|
15.11. Стимулирование сбыта
|
|
|
|
355.
|
|
15.12. Постановка задач стимулирования сбыта
|
|
|
|
356.
|
|
15.13. Выбор средств стимулирования сбыта
|
|
|
|
357.
|
|
15.14. Разработка программы стимулирования сбыта
|
|
|
|
358.
|
|
15.15. Предварительное опробование программы стимулирования сбыта
|
|
|
|
359.
|
|
15.16. Претворение в жизнь программы стимулирования сбыта
|
|
|
|
360.
|
|
15.17. Оценка результатов программы стимулирования сбыта
|
|
|
|
361.
|
|
15.18. Пропаганда
|
|
|
|
362.
|
|
15.19. Постановка задач пропаганды
|
|
|
|
363.
|
|
15.20. Выбор пропагандистских обращений и их носителей
|
|
|
|
364.
|
|
15.21. Претворение в жизнь плана пропаганды
|
|
|
|
365.
|
|
15.22. Оценка результатов пропагандистской деятельности
|
|
|
|
366.
|
|
15.23. Два примера успешных пропагандистских кампаний
|
|
|
|
367.
|
|
15.24. Резюме
|
|
|
|
368.
|
|
15.25. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
369.
|
|
15.26. Основные понятия, встречающиеся в главе 15
|
|
|
|
370.
|
|
16. Продвижение товаров: личная продажа и управление сбытом
|
|
|
|
371.
|
|
16. 1. Порученец-разъяснитель фирмы «Мерк энд К°» продвигает новые лекарства фирмы в штате Теннесси
|
|
|
|
372.
|
|
16. 2. Вехи в истории коммерции и искусства продажи
|
|
|
|
373.
|
|
16. 3. Постановка задач торговому аппарату фирмы
|
|
|
|
374.
|
|
16. 4. Выбор организационной структуры торгового аппарата
|
|
|
|
375.
|
|
16. 5. Основные принципы работы торгового аппарата
|
|
|
|
376.
|
|
16. 6. Организационная структура торгового аппарата фирмы
|
|
|
|
377.
|
|
16. 7. Размеры торгового аппарата фирмы
|
|
|
|
378.
|
|
16. 8. Система оплаты труда торгового персонала
|
|
|
|
379.
|
|
16. 9. Привлечение и отбор торговых агентов
|
|
|
|
380.
|
|
16.10. Важность тщательного отбора
|
|
|
|
381.
|
|
16.11. Основные черты хорошего торгового агента
|
|
|
|
382.
|
|
16.12. Процедура набора кандидатов
|
|
|
|
383.
|
|
16.13. Обучение торговых агентов
|
|
|
|
384.
|
|
16.14. Основы искусства продажи
|
|
|
|
385.
|
|
16.15. Хорошо ли подготовлены торговые агенты?
|
|
|
|
386.
|
|
16.16. Контроль за работой торговых агентов
|
|
|
|
387.
|
|
16.17. Ориентирование торговых агентов
|
|
|
|
388.
|
|
16.18. Мотивирование торговых агентов
|
|
|
|
389.
|
|
16.19. Оценка эффективности работы торговых агентов
|
|
|
|
390.
|
|
16.20. Источники информации
|
|
|
|
391.
|
|
16.21. Формальная оценка работы
|
|
|
|
392.
|
|
16.22. Личная продажа и государственная политика
|
|
|
|
393.
|
|
16.23. Резюме
|
|
|
|
394.
|
|
16.24. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
395.
|
|
16.25. Основные понятия, встречающиеся в главе 16
|
|
|
|
396.
|
|
17. Стратегия, планирование, контроль
|
|
|
|
397.
|
|
17. 1. Стратегическое планирование в ссудном деле
|
|
|
|
398.
|
|
17. 2. Стратегическое планирование
|
|
|
|
399.
|
|
17. 3. Программа фирмы
|
|
|
|
400.
|
|
17. 4. Задачи и цели фирмы
|
|
|
|
401.
|
|
17. 5. План развития хозяйственного портфеля
|
|
|
|
402.
|
|
17. 6. Стратегия роста фирмы
|
|
|
|
403.
|
|
17. 7. Планирование маркетинга
|
|
|
|
404.
|
|
17. 8. Разделы плана маркетинга
|
|
|
|
405.
|
|
17. 9. Разработка бюджета маркетинга
|
|
|
|
406.
|
|
17.10. Маркетинговый контроль
|
|
|
|
407.
|
|
17.11. Контроль прибыльности
|
|
|
|
408.
|
|
17.12. Стратегический контроль
|
|
|
|
409.
|
|
17.13. Резюме
|
|
|
|
410.
|
|
17.14. Вопросы для обсуждения
|
|
|
|
411.
|
|
17.15. Основные понятия, встречающиеся в главе 17
|
|
|
|
412.
|
|
18. Международный маркетинг
|
|
|
|
413.
|
|
18. 1. Холодный прием в Брази супа «Кэмпбелл»
|
|
|
|
414.
|
|
18. 2. Изучение среды международного маркетинга
|
|
|
|
415.
|
|
18. 3. Система международной торговли
|
|
|
|
416.
|
|
18. 4. Экономическая среда
|
|
|
|
417.
|
|
18. 5. Политико-правовая среда
|
|
|
|
418.
|
|
18. 6. Культурная среда
|
|
|
|
419.
|
|
18. 7. Решение о целесообразности выхода на внешний рынок
|
|
|
|
420.
|
|
18. 8. Решение о том, на какие рынки выйти
|
|
|
